AGATT é um software de gestão do tempo de trabalho e das atividades utilizado por uma grande parte dos serviços de incêndio e salvamento (SIS) em França.
No SDIS 59, o maior SDIS do país, com os seus 111 quartéis de bombeiros e mais de 7 000 agentes, esta ferramenta organiza o registo dos turnos, das escalas de prevenção e das disponibilidades, tanto dos bombeiros profissionais como dos voluntários. Para aceder à plataforma e tirar partido das suas funcionalidades, é necessário conhecer alguns aspetos técnicos que nem sempre são detalhados nos guias internos.
Acesso remoto e portal de ligação ao AGATT no SDIS 59
A primeira dificuldade está em distinguir o portal de acesso remoto do SDIS 59 da página de ligação específica do software AGATT. O SDIS do Norte utiliza um sistema do tipo VPN (GlobalProtect) para proteger o acesso remoto às suas aplicações internas. Este portal não é a própria página de ligação ao AGATT, mas sim uma etapa prévia de autenticação na rede.
Na prática, um agente que se liga a partir de casa tem primeiro de se autenticar no portal remoto e, em seguida, aceder ao AGATT através da interface interna. A partir de um computador no quartel, geralmente não é necessário utilizar o portal VPN, uma vez que a rede local permite o acesso direto. Esta distinção evita confundir um problema de ligação à VPN com um bloqueio no AGATT.
Para qualquer procedimento de ligação ao AGATT do SDIS 59, as credenciais são atribuídas individualmente pela administração do serviço. Se se esquecer da palavra-passe ou a conta ficar bloqueada, a reposição deve ser solicitada ao serviço informático do SDIS, e não através de um formulário de autoatendimento no software.
Funcionalidades do AGATT ativadas no SDIS do Norte
O AGATT abrange um vasto conjunto de funcionalidades (planeamento, contabilização de horas, acompanhamento da formação, gestão de indisponibilidades), mas cada SIS ativa os módulos de acordo com as suas próprias regras. O SDIS 59 não utiliza necessariamente todas as funcionalidades disponibilizadas pelo fornecedor Pretexx.
Esta particularidade tem uma consequência direta para os utilizadores: um tutorial genérico encontrado online pode descrever ecrãs ou opções que não existem na versão implementada no Norte. Antes de procurar uma funcionalidade, a forma mais fiável de confirmar se está disponível é consultar as notas da versão ou contactar o responsável pelo AGATT no quartel.
Registo das atividades e dos turnos
O registo dos turnos, das escalas de prevenção e dos serviços no AGATT alimenta diretamente a contabilização do tempo de trabalho. Para os bombeiros profissionais, esta contabilização obedece a um regime de anualização definido por deliberação do conselho de administração do SDIS. Um erro de registo pode distorcer o saldo anual de horas e dar origem a acertos no final do ciclo.
Para os bombeiros voluntários, cujo estatuto jurídico é diferente (não são trabalhadores assalariados do SDIS), o AGATT serve sobretudo para registar as disponibilidades declaradas e as intervenções realizadas. O software não determina, por si só, os direitos associados ao serviço voluntário, que são regidos por diplomas regulamentares distintos.
Pontos a ter em conta no registo
- Antes de validar, confirmar sempre o tipo de atividade selecionado (turno de 12 h, turno de 24 h, escala de prevenção, disponibilidade de bombeiro voluntário), uma vez que a correção após o fecho do período exige a intervenção de um superior hierárquico.
- Verificar a coerência entre o planeamento previsto e o realizado: o AGATT pode indicar uma divergência se uma troca de turno não tiver sido registada pelos dois agentes envolvidos.
- Consultar regularmente o contador de horas acumuladas para detetar anomalias antes que se prolonguem por várias semanas.
Regras locais e enquadramento regulamentar do tempo de trabalho
O AGATT é uma ferramenta de gestão, não um diploma legal. O enquadramento jurídico do tempo de trabalho dos bombeiros profissionais assenta em deliberações locais do SDIS e na regulamentação da função pública territorial. A anualização do tempo de trabalho, por exemplo, tem de ser objeto de uma deliberação específica para ser vinculativa para os agentes.
Na prática, os dados registados no AGATT servem de base para verificar o cumprimento destas regras. O software reflete os parâmetros configurados localmente, e não uma norma nacional única. Se um agente detetar uma discrepância entre o seu planeamento no AGATT e as regras comunicadas pela hierarquia, deve verificar a deliberação em vigor no SDIS 59, e não as definições predefinidas do software.
Resolver um bloqueio de ligação ou uma anomalia no AGATT
Os problemas de acesso mais frequentes não são causados pelo próprio software. Resultam de três causas distintas, que devem ser tratadas pela seguinte ordem:
- O portal de acesso remoto (VPN) recusa a ligação: verificar se o cliente GlobalProtect está atualizado e se as credenciais de rede (diferentes das do AGATT) estão corretas.
- O AGATT apresenta uma página em branco ou um erro de sessão: limpar a cache do navegador, experimentar outro navegador ou confirmar se a sessão anterior foi devidamente encerrada.
- A conta do AGATT fica bloqueada após várias tentativas falhadas: contactar o serviço informático do SDIS 59, o único autorizado a desbloquear uma conta de utilizador.
A comunidade de utilizadores do AGATT, dinamizada pelo fornecedor Pretexx, disponibiliza uma base de conhecimentos acessível a partir da área de utilizadores do software. Este recurso abrange questões gerais sobre as funcionalidades. Para qualquer assunto relacionado com a configuração específica do SDIS do Norte, as instruções internas do serviço continuam a ser a referência prioritária.
Perante uma questão sobre o AGATT, o mais útil é distinguir o que depende da configuração local (específica do SDIS 59) do que faz parte do software padrão. Uma dúvida sobre um contador ou um planeamento deve ser esclarecida comparando os dados apresentados no AGATT com a deliberação aplicável, e não partindo do princípio de que o software está certo por defeito.
