AGATT ist eine Software zur Verwaltung von Arbeitszeiten und Aktivitäten, die von einem großen Teil der französischen Feuerwehr- und Rettungsdienste (SIS) genutzt wird.
Beim SDIS 59, dem größten SDIS des Landes mit 111 Rettungswachen und mehr als 7 000 Beschäftigten, strukturiert dieses Tool die Erfassung von Diensten, Bereitschaftszeiten und Verfügbarkeiten für Berufs- und freiwillige Feuerwehrleute. Um auf die Plattform zuzugreifen und ihre Funktionen zu nutzen, sollte man einige technische Aspekte kennen, die in den internen Leitfäden nicht immer ausführlich behandelt werden.
Fernzugriff und AGATT-Anmeldeportal beim SDIS 59
Die erste Schwierigkeit besteht darin, zwischen dem Fernzugriffsportal des SDIS 59 und der eigentlichen Anmeldeseite der Software AGATT zu unterscheiden. Der SDIS du Nord nutzt ein VPN-System (GlobalProtect), um den Fernzugriff auf seine internen Anwendungen abzusichern. Dieses Portal ist nicht die AGATT-Anmeldeseite selbst, sondern eine vorgeschaltete Zugangsstelle zur Netzwerkauthentifizierung.
Konkret muss sich ein Beschäftigter, der sich von zu Hause aus anmeldet, zunächst am Fernzugriffsportal authentifizieren und anschließend über die interne Benutzeroberfläche auf AGATT zugreifen. Von einem Arbeitsplatz in der Feuerwache aus ist das VPN-Portal in der Regel nicht erforderlich, da das lokale Netzwerk direkten Zugriff ermöglicht. Diese Unterscheidung hilft, ein VPN-Verbindungsproblem nicht mit einer Sperre in AGATT zu verwechseln.
Für alle Schritte zur Anmeldung bei AGATT des SDIS 59 werden die Zugangsdaten von der Verwaltung des Dienstes individuell vergeben. Bei einem vergessenen Passwort oder gesperrten Konto erfolgt die Zurücksetzung über den IT-Service des SDIS und nicht über ein frei zugängliches Formular in der Software.
Beim SDIS du Nord aktivierte AGATT-Funktionen
AGATT deckt ein breites Spektrum an Funktionen ab (Dienstplanung, Arbeitszeiterfassung, Ausbildungsnachweise, Verwaltung von Abwesenheiten), doch jeder SIS aktiviert die Module nach seinen eigenen Vorgaben. Der SDIS 59 nutzt nicht zwangsläufig alle Funktionen, die der Anbieter Pretexx bereitstellt.
Das hat direkte Auswirkungen auf die Nutzer: Ein allgemeines Online-Tutorial kann Bildschirme oder Optionen beschreiben, die in der im Département Nord eingesetzten Version nicht vorhanden sind. Vor der Suche nach einer bestimmten Funktion sollte man in den Versionshinweisen oder beim AGATT-Ansprechpartner der Rettungswache nachfragen. Das ist nach wie vor die zuverlässigste Vorgehensweise.
Erfassung von Aktivitäten und Diensten
Die Erfassung von Diensten, Bereitschaftszeiten und Einsätzen in AGATT fließt direkt in die Arbeitszeitberechnung ein. Für Berufsfeuerwehrleute richtet sich diese Berechnung nach einem durch Beschluss des Verwaltungsrats des SDIS festgelegten Jahresarbeitszeitmodell. Ein Erfassungsfehler kann den jährlichen Arbeitszeitsaldo verfälschen und zum Ende des Abrechnungszeitraums Korrekturen erforderlich machen.
Bei freiwilligen Feuerwehrleuten, deren Rechtsstatus sich unterscheidet (sie sind keine Beschäftigten des SDIS), dient AGATT vor allem dazu, die gemeldeten Verfügbarkeiten und geleisteten Einsätze zu dokumentieren. Die Software legt die mit dem freiwilligen Engagement verbundenen Ansprüche nicht selbst fest; diese ergeben sich aus gesonderten Rechtsvorschriften.
Worauf bei der Erfassung zu achten ist
- Vor der Bestätigung stets prüfen, ob die richtige Aktivitätsart ausgewählt ist (12-Stunden-Dienst, 24-Stunden-Dienst, Bereitschaft, Verfügbarkeit als freiwilliger Feuerwehrmann), da Korrekturen nach Abschluss eines Zeitraums einen Eingriff durch Vorgesetzte erfordern.
- Die Übereinstimmung zwischen dem vorläufigen Dienstplan und den tatsächlich geleisteten Diensten kontrollieren: AGATT kann eine Abweichung anzeigen, wenn ein Diensttausch nicht von beiden betroffenen Beschäftigten erfasst wurde.
- Den kumulierten Stundenzähler regelmäßig überprüfen, um Unstimmigkeiten zu erkennen, bevor sie sich über mehrere Wochen fortsetzen.
Lokale Regelungen und rechtlicher Rahmen der Arbeitszeit
AGATT ist ein Verwaltungswerkzeug und kein Gesetzestext. Die rechtlichen Grundlagen für die Arbeitszeit von Berufsfeuerwehrleuten beruhen auf lokalen Beschlüssen des SDIS und den Vorschriften für den territorialen öffentlichen Dienst. Die Jahresarbeitszeitregelung beispielsweise muss durch einen gesonderten Beschluss festgelegt werden, damit sie gegenüber den Beschäftigten verbindlich ist.
In der Praxis dienen die in AGATT erfassten Daten als Grundlage für die Kontrolle, ob diese Regeln eingehalten werden. Die Software bildet die lokal konfigurierten Parameter ab, nicht eine einheitliche nationale Norm. Stellt ein Beschäftigter eine Abweichung zwischen seinem AGATT-Dienstplan und den von seinen Vorgesetzten mitgeteilten Regeln fest, sollte er den beim SDIS 59 geltenden Beschluss prüfen und nicht die Standardeinstellungen der Software.
Probleme bei der Anmeldung oder Fehler in AGATT beheben
Die häufigsten Zugriffsprobleme liegen nicht an der Software selbst. Sie haben drei unterschiedliche Ursachen, die der Reihe nach geprüft werden sollten:
- Das Fernzugriffsportal (VPN) verweigert die Verbindung: Prüfen, ob der GlobalProtect-Client aktuell ist und die Netzwerkzugangsdaten (die sich von den AGATT-Zugangsdaten unterscheiden) korrekt sind.
- AGATT zeigt eine leere Seite oder einen Sitzungsfehler an: Den Browser-Cache leeren, einen anderen Browser ausprobieren oder prüfen, ob die vorherige Sitzung ordnungsgemäß beendet wurde.
- Das AGATT-Konto wurde nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt: Den IT-Service des SDIS 59 kontaktieren. Nur dieser ist berechtigt, ein Benutzerkonto zu entsperren.
Die von Pretexx betreute AGATT-Nutzergemeinschaft stellt eine Wissensdatenbank bereit, die über den Nutzerbereich der Software zugänglich ist. Sie behandelt allgemeine Fragen zu den Funktionen. Bei allen Themen zur spezifischen Konfiguration des SDIS du Nord haben die internen Anweisungen des Dienstes Vorrang.
Am hilfreichsten ist es, bei Fragen zu AGATT zwischen den lokalen Einstellungen (spezifisch für den SDIS 59) und den Standardfunktionen der Software zu unterscheiden. Bei Unklarheiten zu einem Zählerstand oder Dienstplan sollte die AGATT-Anzeige mit dem geltenden Beschluss abgeglichen werden, statt automatisch davon auszugehen, dass die Software recht hat.
