AGATT è un software gestionale per la pianificazione dell’orario di lavoro e delle attività, utilizzato da molti servizi antincendio e di soccorso (SIS) in Francia.
Presso il SDIS 59, il più grande SDIS del Paese, con i suoi 111 centri di soccorso e oltre 7.000 operatori, questo strumento organizza la registrazione dei turni, delle reperibilità e delle disponibilità, sia per i vigili del fuoco professionisti sia per i volontari. Per accedere alla piattaforma e sfruttarne le funzionalità è necessario conoscere alcuni aspetti tecnici che non sempre vengono approfonditi nelle guide interne.
Accesso remoto e portale di connessione AGATT presso il SDIS 59
La prima difficoltà consiste nel distinguere tra il portale di accesso remoto del SDIS 59 e la pagina di accesso al software AGATT. Il SDIS du Nord utilizza un sistema di tipo VPN (GlobalProtect) per proteggere l’accesso remoto alle proprie applicazioni interne. Questo portale non è la pagina di accesso ad AGATT, ma un passaggio preliminare per l’autenticazione alla rete.
In pratica, chi si collega da casa deve prima autenticarsi sul portale remoto e poi accedere ad AGATT tramite l’interfaccia interna. Da una postazione in caserma, in genere non è necessario utilizzare il portale VPN, perché la rete locale consente l’accesso diretto. Questa distinzione aiuta a non confondere un problema di connessione VPN con un blocco di AGATT.
Per la procedura di accesso ad AGATT del SDIS 59, le credenziali vengono assegnate individualmente dall’amministrazione del servizio. In caso di password dimenticata o account bloccato, la reimpostazione va richiesta al servizio informatico del SDIS, non tramite un modulo self-service del software.
Funzionalità AGATT attivate presso il SDIS du Nord
AGATT offre un’ampia gamma di funzionalità (pianificazione, conteggio delle ore, monitoraggio della formazione, gestione delle indisponibilità), ma ogni SIS attiva i moduli in base alle proprie regole. Il SDIS 59 non utilizza necessariamente tutte le funzionalità offerte dall’editore Pretexx.
Questa particolarità ha una conseguenza diretta per gli utenti: un tutorial generico trovato online potrebbe descrivere schermate o opzioni non presenti nella versione installata nel Nord. Prima di cercare una funzionalità, il metodo più affidabile è verificarne la disponibilità nelle note di versione o rivolgersi al referente AGATT del centro di soccorso.
Registrazione delle attività e dei turni
La registrazione dei turni, delle reperibilità e dei servizi in AGATT alimenta direttamente il conteggio dell’orario di lavoro. Per i vigili del fuoco professionisti, il conteggio segue un regime di annualizzazione definito con delibera del consiglio di amministrazione del SDIS. Un errore di registrazione può falsare il saldo annuale delle ore e comportare conguagli alla fine del ciclo.
Per i vigili del fuoco volontari, il cui status giuridico è diverso (non sono dipendenti del SDIS), AGATT serve principalmente a registrare le disponibilità dichiarate e gli interventi effettuati. Il software non determina da solo i diritti connessi all’impegno volontario, che sono disciplinati da norme specifiche.
Accorgimenti durante la registrazione
- Prima di confermare, verificare sempre il tipo di attività selezionato (turno di 12 ore, turno di 24 ore, reperibilità, disponibilità SPV), perché per correggere i dati dopo la chiusura del periodo è necessario l’intervento di un superiore.
- Controllare la coerenza tra la pianificazione prevista e quella effettiva: AGATT può segnalare una discrepanza se lo scambio di turno non è stato registrato da entrambi gli operatori interessati.
- Consultare regolarmente il contatore delle ore accumulate per individuare eventuali anomalie prima che si protraggano per diverse settimane.
Regole locali e quadro normativo dell’orario di lavoro
AGATT è uno strumento gestionale, non una legge. Il quadro giuridico dell’orario di lavoro dei vigili del fuoco professionisti si basa sulle delibere locali del SDIS e sulla normativa relativa alla funzione pubblica territoriale. L’annualizzazione dell’orario di lavoro, ad esempio, deve essere oggetto di una delibera specifica per essere applicabile agli operatori.
In pratica, i dati inseriti in AGATT servono a verificare il rispetto di queste regole. Il software rispecchia i parametri configurati a livello locale, non un’unica norma nazionale. Se un operatore rileva una discrepanza tra la pianificazione AGATT e le regole comunicate dai superiori, occorre verificare la delibera in vigore presso il SDIS 59, non le impostazioni predefinite del software.
Risolvere un problema di accesso o un’anomalia in AGATT
I problemi di accesso più frequenti non dipendono dal software in sé. Sono riconducibili a tre cause distinte, da affrontare nell’ordine seguente:
- Il portale di accesso remoto (VPN) rifiuta la connessione: verificare che il client GlobalProtect sia aggiornato e che le credenziali di rete (diverse da quelle di AGATT) siano corrette.
- AGATT mostra una pagina bianca o un errore di sessione: svuotare la cache del browser, provare con un altro browser oppure verificare che la sessione precedente sia stata chiusa correttamente.
- L’account AGATT è bloccato dopo diversi tentativi non riusciti: contattare il servizio informatico del SDIS 59, unico autorizzato a sbloccare un account utente.
La community degli utenti AGATT, gestita dall’editore Pretexx, mette a disposizione una base di conoscenze accessibile dall’area utenti del software. Questa risorsa tratta le domande generali sulle funzionalità. Per qualsiasi questione relativa alla configurazione specifica del SDIS du Nord, le istruzioni interne del servizio restano il riferimento prioritario.
Quando si utilizza AGATT, è utile distinguere ciò che dipende dalla configurazione locale (specifica del SDIS 59) da ciò che fa parte del software standard. In caso di dubbi su un contatore o una pianificazione, occorre confrontare quanto visualizzato in AGATT con la delibera applicabile, senza presumere che il software abbia sempre ragione.
