AGATT es un software de gestión del tiempo de trabajo y de las actividades que utilizan muchos servicios de bomberos y salvamento (SIS) en Francia.
En el SDIS 59, el mayor SDIS del país, con 111 centros de emergencia y más de 7 000 agentes, esta herramienta organiza el registro de las guardias, las guardias localizadas y las disponibilidades, tanto de los bomberos profesionales como de los voluntarios. Para acceder a la plataforma y utilizar sus funciones, es necesario conocer algunos aspectos técnicos que no siempre se detallan en las guías internas.
Acceso remoto y portal de conexión a AGATT en el SDIS 59
La primera dificultad radica en distinguir entre el portal de acceso remoto del SDIS 59 y la página de inicio de sesión propia del software AGATT. El SDIS del Norte utiliza un sistema VPN (GlobalProtect) para proteger el acceso remoto a sus aplicaciones internas. Este portal no es la página de inicio de sesión de AGATT, sino una etapa previa de autenticación de red.
En la práctica, un agente que se conecta desde su domicilio primero debe identificarse en el portal remoto y, después, acceder a AGATT a través de la interfaz interna. Desde un equipo del parque de bomberos, por lo general no se necesita el portal VPN, ya que la red local permite el acceso directo. Esta distinción evita confundir un problema de conexión VPN con un bloqueo de AGATT.
Para cualquier procedimiento de conexión a AGATT del SDIS 59, la administración del servicio asigna las credenciales de forma individual. Si se olvida la contraseña o se bloquea la cuenta, hay que solicitar el restablecimiento al servicio informático del SDIS; el software no dispone de un formulario de autoservicio.
Funciones de AGATT habilitadas en el SDIS del Norte
AGATT ofrece una amplia gama de funciones (planificación, cómputo de horas, seguimiento de la formación y gestión de indisponibilidades), pero cada SIS activa los módulos según sus propias normas. El SDIS 59 no necesariamente utiliza todas las funciones que ofrece el proveedor Pretexx.
Esta particularidad tiene una consecuencia directa para los usuarios: un tutorial genérico encontrado en internet puede describir pantallas u opciones que no están disponibles en la versión implantada en el Norte. Antes de buscar una función, lo más fiable es comprobar si está disponible en las notas de la versión o consultarlo con la persona de referencia de AGATT en el centro de emergencia.
Registro de actividades y guardias
El registro de las guardias, las guardias localizadas y los turnos en AGATT alimenta directamente el cómputo del tiempo de trabajo. En el caso de los bomberos profesionales, este cómputo se rige por un sistema de cómputo anual establecido mediante una deliberación del consejo de administración del SDIS. Un error de registro puede alterar el saldo anual de horas y dar lugar a regularizaciones al final del ciclo.
En el caso de los bomberos voluntarios, cuyo estatus jurídico es distinto (no son empleados del SDIS), AGATT sirve principalmente para registrar las disponibilidades declaradas y las intervenciones realizadas. El software no determina por sí solo los derechos derivados del compromiso voluntario, que se rigen por normas específicas.
Aspectos que conviene tener en cuenta al registrar los datos
- Antes de validar, comprobar siempre el tipo de actividad seleccionado (guardia de 12 h, guardia de 24 h, guardia localizada o disponibilidad de SPV), ya que corregirlo tras el cierre del periodo requiere la intervención de un superior.
- Comprobar que el horario previsto coincide con el realizado: AGATT puede mostrar una diferencia si los dos agentes implicados no han registrado el intercambio de guardia.
- Consultar con regularidad el contador de horas acumuladas para detectar cualquier anomalía antes de que se prolongue durante varias semanas.
Normas locales y marco regulador del tiempo de trabajo
AGATT es una herramienta de gestión, no un texto legal. El marco jurídico del tiempo de trabajo de los bomberos profesionales se basa en las deliberaciones locales del SDIS y en la normativa de la función pública territorial. Por ejemplo, el cómputo anual del tiempo de trabajo debe aprobarse mediante una deliberación específica para que sea vinculante para los agentes.
En la práctica, los datos registrados en AGATT sirven de base para comprobar el cumplimiento de estas normas. El software refleja los parámetros configurados localmente, no una norma nacional única. Si un agente detecta una discrepancia entre su horario en AGATT y las normas comunicadas por sus superiores, debe consultar la deliberación vigente en el SDIS 59, no la configuración predeterminada del software.
Cómo resolver un bloqueo de conexión o una anomalía en AGATT
Los problemas de acceso más frecuentes no se deben al propio software. Suelen tener tres causas distintas, que conviene abordar en este orden:
- El portal de acceso remoto (VPN) rechaza la conexión: comprobar que el cliente GlobalProtect esté actualizado y que las credenciales de red (distintas de las de AGATT) sean correctas.
- AGATT muestra una página en blanco o un error de sesión: borrar la caché del navegador, probar con otro navegador o comprobar que la sesión anterior se haya cerrado correctamente.
- La cuenta de AGATT se bloquea tras varios intentos fallidos: ponerse en contacto con el servicio informático del SDIS 59, que es el único autorizado para desbloquear una cuenta de usuario.
La comunidad de usuarios de AGATT, gestionada por el proveedor Pretexx, ofrece una base de conocimientos accesible desde el espacio de usuarios del software. Este recurso responde a preguntas generales sobre las funciones. Para cualquier cuestión relacionada con la configuración específica del SDIS del Norte, las instrucciones internas del servicio siguen siendo la referencia prioritaria.
Ante cualquier duda sobre AGATT, lo más útil es distinguir entre lo que depende de la configuración local (propia del SDIS 59) y lo que corresponde al software estándar. Para resolver dudas sobre un contador o un horario, hay que contrastar lo que muestra AGATT con la deliberación aplicable, en lugar de dar por hecho que el software tiene razón.
